当前，AI技术正深度融入政务服务领域，推动治理向智能化、高效化、人性化方向转型。以下是AI赋能政务的主要实践与趋势：
一、技术落地场景创新
1. 智能政务助手普及
各地推出如灵山卫街道“AI·卫”助手、丰台区“丰小政”、汤原县“小汤圆儿”等平台，通过自然语言处理技术实现智能咨询、导办、填表等功能，覆盖超千项政务服务事项。
深圳市“深小i”助手利用知识图谱技术，在社保、户政等高频场景提供专家级解答。
2. 全流程智能化闭环
徐州市通过AI引擎打造“数智政务人”，集成智慧问答、导办等功能，实现线上办事全流程智能协同。
大模型应用于审批依据查询、数据智能分析，提升跨系统业务协同效率。
二、基层治理效能提升
减轻基层负担：AI助手为工作人员配备“智能政务大脑”，减少重复性工作，释放人力聚焦复杂问题。
决策科学化：如DeepSeek等工具帮助干部快速分析海量数据，避免决策片面性。
县域创新示范：汤原县“小汤圆儿”项目获评全国数智城市典型案例，拟人化交互提升群众体验。
三、政策与生态建设
需求驱动发展：强调以政务数据治理和垂直知识库为基础，确保AI应用精准适配业务逻辑。
干部能力培训：广西、河南等地组织领导干部学习AI工具使用，推动“人脑+AI”工作模式。
政企协同推进：如昆明移动与宜良县合作开展AI政务培训，促进技术融合与基层数字化能力建设。
四、未来方向
AI政务将围绕“便民利企”初心，深化场景扩展（如决策支持、跨省通办）与技术迭代（如多模态交互），构建全域联动的智能治理新格局。
