AI赋能政务：智慧服务新变革

近年来，人工智能技术在政务服务领域的深度应用正推动着治理模式的系统性变革。以下从技术落地、模式创新和社会价值三个维度，梳理当前AI赋能政务的主要进展：

一、技术落地场景

1. 智能审批加速

多地实现行政许可"机审秒批"，通过算法规则库替代传统人工审批，如深圳龙岗区部署的DeepSeek-R1大模型将高频事项审批时间从数日压缩至秒级。扬州智慧政务大厅的AI助手半年处理2万+咨询，实现7×24小时无人化服务。

2. 多模态交互升级

宜城市试点"AI数字人"政务服务，集成语音、图像等多模态交互，覆盖304项高频事项的智能导办，降低30%人工咨询成本。上海通过虚拟窗口实现长三角200+事项跨省通办。

二、治理模式创新

三、社会价值平衡

1. 普惠性保障

保留线下服务通道辅助数字弱势群体，如襄阳为老年人配备人工帮办与AI服务并行机制

2. 安全体系构建

建立覆盖数据全生命周期的防护体系，采用脱敏技术+算法审计双重保障

3. 规范探索

部分城市开始试点算法透明度披露制度，防范"数据偏见"风险

当前发展显示，AI与政务的融合已从工具替代阶段（效率提升）演进至流程再造阶段（治理革新），未来将向"数智共生"的生态化阶段发展。技术应用需持续平衡效率提升与人文关怀，如扬州样本所示，24小时AI服务的背后是知识库8万条数据的精细化运营。