AI客服革新：智能对话新体验

一、多智能体协同服务模式

天润融通创新设计的"业务专家+AI员工"模式，通过不同功能的Agent协同工作：客户接待Agent处理常规问题并智能转接专家，实时监控Agent保障服务质量，知识工程Agent持续沉淀服务经验形成闭环。这种架构通过多层过滤机制（问题过滤/RAG增强/二次审核）有效控制大模型幻觉问题。

二、深度语义理解能力

相比传统关键词匹配，大模型能：

如ChatGPT展现的自然流畅对话体验，使交互接近人类交流水平。

三、全场景服务升级

1. 电商领域：解决深夜服务空白，处理涉及多信息点的复杂咨询

2. 政务服务：人社AI客服日均处理1.3万对话，整合538条政策形成5000+知识库

3. 全链路整合：覆盖营销-销售-服务全流程，提升转化率与留存率

四、用户体验革新

当前技术已实现83%的有效解答率，预计未来五年内精准意图理解将成为智能客服基础能力。这种变革不仅提升人效30%以上，更重新定义了客户服务的价值标准。