AI赋能政务 服务更智能

近年来，AI技术在政务服务领域的深度应用显著提升了办事效率和智能化水平，多地通过大模型技术实现了"边聊边办""智能导办"等创新模式。以下是当前主要进展和典型案例：

一、核心功能突破

1. 智能交互办理：贵州"贵人智办"AI助手支持医保参保登记等60个事项的全程对话式办理，平均耗时8-13分钟，实现"无接触申报

2. 全流程服务覆盖：具备智能问答、精准引导、互动办理、实时查询、群众评价五大功能模块，可调用16类电子证照信息

3. 多终端适配：如青岛"青易问·云客服"覆盖PC端、移动端等6大入口，提供7×24小时智能响应，首次应答速度提升90%

二、典型应用场景

三、技术支撑体系

1. 数据融合：需构建高质量政务数据集和政策知识库，如甘肃通过"业务数据+领域知识"双重赋能提升模型准确性

2. 安全机制：采用本地化部署模式（如贵州使用DeepSeek大模型）保障数据安全

3. 持续迭代：通过群众评价反馈优化服务，如贵阳试点期间已完成106万次智能交互

当前发展趋势显示，AI正重构政务服务底层逻辑，通过算法规则简化审批流程、数据直通消除层级壁垒，推动建立更透明高效的新型治理架构。下一步重点将向政务办公、决策支持等深水区延伸试点。